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    深化“安心和便利”的服务,创“业界顾客满意度第一”

    发布时间:2017/11/9 16:24:37  来源:苏州索尼电视机维修  点击:890 次

     苏州索尼电视机售后服务维修中心    维修电话:400-801-9798

       在索尼,服务一直是公司最为重视的基本环节之一。秉承这一基本理念,索尼在中国的服务体系自中国业务开展之初便得以确立,并不断加以优化和发展。“索尼用户服务,安心和便利”是索尼在中国服务体系近几年的服务主题。围绕这一主题,索尼(中国)由内而外地开展一系列全方位深化“安心和便利”的服务举措,无论从内涵或外延都大大丰富了“安心和便利”的服务理念,力求为用户带来真正符合他们需求的、更加贴心而周到的高品质服务。

         作为维修服务体系,高质量的快速维修是“安心”的保证。10年来,索尼在中国大陆地区拓展了包括区域维修中心、索尼特约维修站和指定维修站在内的80个特约维修网点、201个贴近用户的认定站点,这些网点遍布中国的每一个省份中的23级及以上城市,并就近为广大用户提供全年365天不间断的无休服务,在不同授权范围内,这些维修网点保证了广大用户可以得到规范的优质服务,为提供迅捷的维修服务构筑了坚实的基础。同时,通过5SKPIKey Performance Index关键指标)的管理、对“安心便利”服务措施的不断深化,以及e-化维修网络平台的不断强化和整合,在整个网络内保持着服务质量的持续提升。
     



        让用户“安心”是索尼服务团队的基本工作,而为用户提供“便利”是团队成员不断提升索尼服务的自我激励和挑战。在这一理念的指引下,索尼(中国)不懈地根据用户的需求调整和完善指定维修网点的服务项目,推出了一系列颇具人性化的便利举措:如全国维修网络的365天全年无休服务、“即时维修”服务、“数码互动区”、“SonyStyle产品销售”、开设“迷你数码工作坊”和在索尼码工作坊设立了索尼维修服务接机点(PickUp at DWS)等等。

        在索尼的众多维修网点中,有一些维修站在为广大用户的服务中已经走过了10年多的相伴里程。位于上海徐汇区漕溪路的上海索尼技术服务中心就是其中一家。20059月重装开业后,以崭新的面貌展现在用户面前,其拥有的索尼集团内亚洲最大规模的接待大厅不但为用户了提供更加优雅、舒适的环境,也成为索尼在中国推进“安心和便利”主题活动的主要基地之一。 

        在平板电视的服务方面,在国家仍未出台相应的三包规定前,索尼已从200691起公开承诺为广大消费者提供了整机保修一年、面板保修2年、高频头及集成电路等主要部件保修三年的售后服务举措,并提供了平板电视安装调试一条龙服务。

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